Sonreír en gratis

"TITULAR: La Administración estudia reforzar la seguridad para frenar las agresiones a funcionarios"

"Se ha observado un incremento en los incidentes de violencia verbal y física a funcionarios dedicados a la atención al público en varios organismos, pero sobretodo y seguramente debido a la crisis, en el área de empleo y relacionado con temas de concesión de prestaciones y embargos..."

"Se estudia la colocación de mamparas, timbres de alarma, cámaras..."

Espero no dar lugar a malentendidos, ya que estoy de acuerdo en que todo trabajador tiene derecho a realizar su labor sintiéndose seguro y respaldado. Nunca apoyaré ni justificaré ninguna agresión, sea del tipo que sea y está claro que generalizar es errar, hay excepciones y grandes profesionales, pero... dicho y aclarado esto:

Es cierto que con esta noticia he recordado las veces que he sido atendida en organismos públicos por funcionarios que me han tratado con sequedad, me han mareado de una oficina a otra o han mostrado poca o ninguna comprensión, sensibilidad y respeto hacia temas que, aunque para ellos sean un día más de trabajo, para los que tienen enfrente son temas relevantes y de importancia que afectan a su vida.

Apoyo las mamparas y la presencia de seguridad en estos organismos públicos, pero también que evalúen periódicamente a los funcionarios, hagan cursos para reciclarse y mejorar su atención al usuario y que sean asignados a estos puestos de cara al público, por sus aptitudes y actitud, como debería ser lo normal y se hace en cualquier empresa del sector privado, pero sobretodo, que les hagan entender, que tratan con personas, que ser amables cuesta muy poco y que sonreír es gratis.